苏州移动实施“沟通100”服务体系

7月31日，中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司隆重召开“沟通100”服务体系宣传贯彻暨启动大会，标志其历时准备一年多的“沟通100”服务体系建设正式进入实施阶段，中国移动江苏公司总经理助理、苏州分公司总经理陈炜女士和苏州分公司黄丛伟副总经理、周建成副总经理、上海百年咨询公司孟宪忠教授及该公司员工代表、媒体记者250多人参加了此次启动仪式。启动会不仅开启了中国移动苏州服务里程的新篇章，更为当地通信行业乃至服务行业树立了新标杆，开启了服务竞争的新蓝海。

    启动仪式上，中国移动苏州分公司黄丛伟副总经理详细介绍了项目启动背景和总体建设情况。基于未来通信业竞争在“内容同质化”的背景下必将演变为服务品质竞争的判断，中国移动苏州分公司积极响应集团公司“成为高品质服务代表”和“服务与业务双领先”的号召，在全国电信行业中率先启动了“沟通100”服务体系建设。通过前期借鉴和诊断、三级因子梳理、服务界面碰撞、显形化材料策划以及筹备等一系列具体工作，现已形成一套完整的“沟通l00”服务体系理论及实施方案，并将在下阶段全面落实完成，上海百年公司孟宪忠教授用形象生动的语言阐释了服务经济时代发展趋势，他认为，中国移动苏州分公司率先建设“沟通100”服务体系项目，代表着苏州移动更深入地贯彻集团“业务和服务双领先”战略的新的起点，预示着苏州移动更系统地提升服务竞争力的新的开端，是苏州移动不断高飞的新的时刻。这种开拓，不仅是自身综合服务能力的系统提升，更是作为行业引领者适应趋势、创造趋势的方向性举措。

    最后，中国移动江苏公司总经理助理、苏州分公司陈炜女士携5位“沟通l00”形象使者共同开启“沟通100”服务项目启动按钮，并对项目下阶段工作提出明确的要求——“重在执行”，真正把“沟通100”服务体系贯穿到每一项工作内容和工作流程，全面提高自身服务能力。

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